退款政策

國際退換貨與退款政策
最後更新日期： 2026年7月
ShoppingNetJapan 致力於銷售直接從日本進口的正版公仔（Action Figures）、收藏品及原裝產品。我們的目標是為全球客戶提供安全、透明且值得信賴的購物體驗。
當您在本網站進行購買時，即表示您聲明並同意本退換貨與退款政策之各項條款。
1. 取消訂單
在訂單確認發貨（出貨）前，客戶得免費取消訂單。商品一經寄出，即無法取消訂單，後續將適用本政策所述之退貨規則。
2. 鑑賞期退貨（因個人因素或改變主意）
若目的國（目的地國家/地區）之法律賦予消費者權益保障（如猶豫期或鑑賞期），ShoppingNetJapan 將尊重並遵守當地法律之規定。
若要申請退貨，產品必須符合以下條件：
  • 毫無任何使用痕跡；
  • 保持原廠完整包裝；
  • 包含所有隨附之配件、說明書及贈品；
  • 處於完好無損且可再次銷售之狀態。
在寄回任何產品之前，客戶必須先與我們聯絡。
3. 日本直郵產品
本網站銷售之所有產品均直接從日本發貨寄出。
除適用法律另有強制規定或因 ShoppingNetJapan 之疏失外，所有與國際退貨相關之費用均由客戶自行承擔，包括：
  • 國際來回運費；
  • 郵政手續費；
  • 海關關稅；
  • 進出口相關規費；
  • 其他與國際運輸相關之費用。
退款手續將在產品寄回並經我們位於日本的營運中心簽收且完成檢驗後，方可進入處理程序。
4. 瑕疵或損壞產品
若收到的產品存在原廠製造瑕疵，或在運輸過程中造成損壞，客戶必須在簽收之日起 7 個日曆天（曆日）內，或在當地法律規定的期限內（如適用）聯絡我們。
客戶需提供以下資料：
  • 訂單編號；
  • 包裝紙箱與緩衝材的照片；
  • 產品本身的照片；
  • 問題的詳細描述。
經審核評估後，我們將視具體情況提供以下方案：
  • 更換全新產品；
  • 全額或部分退款；
  • 提供可用於未來購物的商店購物金（Store Credit）；
  • 雙方協議之其他合理解決方案。
5. 產品包裝說明
日本製造商的原廠包裝（外盒）可能會因跨國國際物流運輸及倉儲過程，而產生輕微的凹陷、刮痕、磨損或物流痕跡。
此類外盒特徵並不影響產品本身的正版身份與正常功能，因此在退換貨或退款審查中，將不被視為產品瑕疵或缺陷。
6. 不適用退貨之商品
以下情況之商品恕不接受退貨申請：
  • 產品出現使用跡象或拆封损壞；
  • 產品已被修改、改造或自行塗裝；
  • 內部零件或配件缺失；
  • 遺失原廠外盒或包裝；
  • 產品在客戶簽收後因人為因素造成損壞。
7. 預購商品（預期商品）
預購訂單在商品尚未從日本發貨前均可申請取消。商品一旦正式進行國際發貨，即適用本政策之一般退貨規則。
8. 退款程序
退回商品經簽收並確認符合退貨標準後，我們將優先採用您購買時所使用的原付款方式進行退款。退款入帳時間可能會因信用卡發卡銀行、金融機構或支付平台之處理時效而有所不同。
與國際運費、保險費、稅費、海關規費、進口關稅或已執行的物流服務相關之費用概不退還，除非適用法律另有強制規定或退貨原因係由 ShoppingNetJapan 的重大疏失所致。
9. 關稅與進口稅費用
除在購買過程中另有明確說明外，由目的地國家/地區海關當局徵收之所有進口關稅、稅款及海關規費，均由買家（進口人）自行承擔。
10. 如何申請退貨
請透過我們的官方管道與客服團隊聯絡：
ShoppingNetJapan
電子郵件： contato@shoppingnetjapan.com
請在郵件中提供您的訂單編號並詳細說明申請原因。我們的團隊將為您提供審查所需之指示，並在符合條件時提供商品寄回之相關說明。
11. 準據法與適用法律
本政策確立了 ShoppingNetJapan 從事跨國銷售之商業規則。若買家居住國之消費者保護法有強制性之法定權利要求，在法律強制規定下，該些法定權利將持續有效並予以適用。